Hizmet koşulları

# KULLANIM KOŞULLARI, GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ **Son Güncelleme:** 02.10.2026 Bu internet sitesi ve randevu sistemi, **Yerinde Servis – Bilgisayar & Teknik Destek** markası altında hizmet vermektedir. **Veri Sorumlusu / Hizmet Sağlayıcı:** [OĞUZHAN TOPAL] **E-posta:** [info@yerindeteknikservis.com.tr] **Telefon:** [05317885235] **Adres:** [gebizli mah. 1113. sok no:40] Bu internet sitesini ziyaret eden, randevu oluşturan veya Yerinde Servis ile telefon, WhatsApp, Instagram, e-posta ya da diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçen kişiler aşağıdaki koşullar kapsamında hizmet almaktadır. ## 1. Hizmetin Kapsamı Yerinde Servis; ev, ofis ve uygun iş yerlerinde bilgisayar ve teknoloji ürünlerine yönelik teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Sunulan hizmetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere; bilgisayar arıza tespiti, yazılım ve program kurulumu, işletim sistemi kurulumu, format işlemleri, bilgisayar bakım ve temizliği, performans iyileştirme, SSD ve RAM yükseltme, uygun donanım/parça değişimi, internet ve ağ kurulumu, yazıcı ve çevre birimi kurulumu, virüs ve zararlı yazılım temizliği ile benzeri teknik destek işlemlerini kapsayabilir. Bazı arızaların yerinde giderilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda müşteriye bilgi verilerek farklı bir işlem veya servis yöntemi önerilebilir. ## 2. Randevu Sistemi Müşteriler internet sitesi veya desteklenen iletişim kanalları üzerinden uygun tarih ve saatleri seçerek randevu talebi oluşturabilir. Randevunun internet sitesi üzerinden oluşturulmuş olması, hizmetin her koşulda belirtilen saatte başlayacağının kesin garantisi anlamına gelmez. Trafik, önceki servis işleminin uzaması, teknik zorunluluklar, olağanüstü durumlar veya hizmet bölgesine ilişkin nedenlerle saatlerde değişiklik meydana gelebilir. Gerekli durumlarda Yerinde Servis müşteriye ulaşarak randevu saatini değiştirebilir veya alternatif zaman önerebilir. Müşteri de gelemeyeceği veya hizmeti almak istemediği durumlarda mümkün olan en kısa sürede randevusunu iptal etmeli veya değiştirmelidir. ## 3. Fiyatlandırma İnternet sitesinde, sosyal medya hesaplarında veya mesajlaşma sırasında bildirilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmediği sürece başlangıç veya standart hizmet fiyatı niteliğinde olabilir. Cihazın gerçek arızası, gerekli işçilik, değiştirilecek parça, lisans, sarf malzemesi, özel yazılım veya ek işlem ihtiyacı teknik inceleme sırasında ortaya çıkabilir. Ek ücret gerektiren işlemlerde mümkün olduğu ölçüde müşteri bilgilendirilmeden ilave işlem yapılmaz. Parça fiyatları, lisans ücretleri veya üçüncü taraf ürün ve hizmet bedelleri hizmet ücretine dahil olmayabilir. ## 4. Müşterinin Sorumlulukları Müşteri, randevu sırasında verdiği ad, telefon, adres, cihaz bilgileri ve arıza açıklamalarının doğru ve güncel olmasından sorumludur. Teknik servis işlemlerinden önce önemli dosyaların yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri talep ederse ve teknik olarak mümkünse veri yedekleme hizmeti ayrıca sağlanabilir. Müşteri, üzerinde işlem yapılacak cihazların kendisine ait olduğunu veya cihaz üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olduğunu kabul eder. Cihazda bulunan lisanssız, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden yazılım ve içeriklerden müşteri sorumludur. Yerinde Servis, hukuka aykırı yazılım kurulumu veya güvenlik önlemlerinin yetkisiz biçimde aşılmasını gerektiren işlemleri reddetme hakkını saklı tutar. ## 5. Veri Kaybı ve Teknik Riskler Bilgisayar onarımı, format, işletim sistemi kurulumu, disk değişimi, virüs temizleme, veri kurtarma veya benzeri teknik işlemler belirli ölçüde veri kaybı riski taşıyabilir. Yerinde Servis, işlem öncesinde makul teknik önlemleri almaya çalışır. Bununla birlikte daha önceden arızalı, fiziksel olarak hasarlı, bozuk veya yedeklenmemiş veri depolama birimlerinde oluşabilecek veri kayıplarından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumluluk kabul edilmez. Bu nedenle önemli verilerin işlem öncesinde yedeklenmesi tavsiye edilir. ## 6. Üçüncü Taraf Yazılımlar ve Lisanslar Windows, Microsoft Office, antivirüs yazılımları ve benzeri üçüncü taraf programlar kendi üreticilerinin lisans ve kullanım koşullarına tabidir. Yerinde Servis yalnızca müşterinin yasal olarak kullanma hakkına sahip olduğu yazılımların kurulumu ve yapılandırılması konusunda destek sağlayabilir. Lisans gerektiren yazılımların lisans veya abonelik ücretleri aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir. ## 7. Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Yerinde Servis; müşteri sorularının daha hızlı yanıtlanması, uygun hizmetin belirlenmesi ve randevu oluşturma sürecinin kolaylaştırılması amacıyla yapay zekâ destekli otomatik müşteri hizmetleri kullanabilir. Yapay zekâ sistemi müşterinin yazdığı mesajları hizmet talebinin anlaşılması, uygun hizmet seçeneklerinin sunulması, müsait randevu saatlerinin sorgulanması ve randevu oluşturulması amacıyla işleyebilir. Yapay zekâ tarafından verilen otomatik yanıtlar bilgilendirme amacı taşır. Karmaşık teknik arızalar, özel fiyatlandırma, şikâyet, ödeme uyuşmazlığı veya insan değerlendirmesi gerektiren konular gerektiğinde yetkili personele aktarılabilir. Müşterilerin yapay zekâ destekli sohbet alanlarına parola, banka/kredi kartı bilgisi, kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya hizmet için gerekli olmayan özel ve hassas kişisel bilgileri göndermemeleri önerilir. ## 8. Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verileriniz Yerinde Servis tarafından veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda belirtilen esaslara uygun olarak işlenebilir. ### İşlenebilecek Kişisel Veriler Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir: Ad ve soyad, telefon numarası, e-posta adresi, hizmet adresi, ilçe ve mahalle bilgileri, randevu tarihi ve saati, talep edilen hizmet, cihaz türü, teknik arıza açıklaması, müşteri tarafından gönderilen mesajlar, görüşme kayıtları, randevu geçmişi, IP adresi ve güvenlik/log kayıtları. Instagram, WhatsApp veya diğer iletişim platformları aracılığıyla iletişim kurulması halinde ilgili platformun sağladığı kullanıcı adı veya profil tanımlayıcıları da işlenebilir. ## 9. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Kişisel veriler; randevu oluşturulması ve yönetilmesi, müşteriye ulaşılması, talep edilen teknik hizmetin belirlenmesi, hizmetin sunulması, servis operasyonunun planlanması, müşteri destek taleplerinin cevaplanması, randevu hatırlatma ve bilgilendirmelerinin yapılması, hizmet güvenliğinin sağlanması, sistem ve işlem kayıtlarının tutulması, uyuşmazlıkların çözümlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kamu kurumlarından gelen hukuka uygun taleplerin karşılanması amacıyla işlenebilir. Reklam ve pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderilmesi gereken durumlarda, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ayrıca gerekli izinler alınır. ## 10. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi Kişisel veriler; internet sitesindeki randevu ve iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta, WhatsApp, Instagram ve diğer sosyal medya mesajları, müşteri tarafından doğrudan verilen bilgiler, internet sitesi teknik kayıtları ve kullanılan çerezler aracılığıyla elektronik veya gerektiğinde fiziksel yöntemlerle toplanabilir. ## 11. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri Kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun'da belirtilen şartlar çerçevesinde; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri ve gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Açık rızaya dayanan bir işlem söz konusu olduğunda açık rıza, KVKK aydınlatmasından ayrı olarak alınır. ## 12. Kişisel Verilerin Aktarılması Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde; hosting ve sunucu hizmet sağlayıcıları, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları, mesajlaşma ve iletişim platformları, muhasebe veya hukuki danışmanlık hizmet sağlayıcıları ve hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir. Instagram, Meta, yapay zekâ servisleri veya benzeri yurt dışı merkezli teknoloji hizmetlerinin kullanılması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir. Bu tür aktarımlar yalnızca yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında öngörülen koşul ve güvenceler sağlanarak gerçekleştirilir. ## 13. Kişisel Verilerin Saklanması Kişisel veriler, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. İşlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve saklanmasını gerektiren başka bir hukuki yükümlülük bulunmadığında kişisel veriler mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. ## 14. Veri Güvenliği Yerinde Servis, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini veya erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri almaya çalışır. Sistem erişimlerinin sınırlandırılması, yönetici hesaplarının korunması, güvenli iletişim yöntemlerinin kullanılması, loglama, yazılım güncellemeleri ve gerekli diğer güvenlik tedbirleri uygulanabilir. Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım veya saklama sisteminin mutlak güvenlik garantisi bulunmadığı unutulmamalıdır. ## 15. Çerezler İnternet sitesi; sistemin çalışması, oturumların yönetilmesi, güvenliğin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla çerez veya benzer teknolojiler kullanabilir. Hizmetin çalışması için zorunlu olmayan analiz, reklam veya pazarlama çerezlerinin kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat gerektirdiği ölçüde kullanıcının tercihi alınır. Tarayıcı ayarlarından çerez kullanımı sınırlandırılabilir veya engellenebilir. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi sitenin bazı bölümlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir. ## 16. KVKK Kapsamındaki Haklarınız 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, mevzuatta öngörülen koşullar kapsamında eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme, kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan düzeltme/silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, kişisel verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Bu haklara ilişkin talepler aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden veri sorumlusuna iletilebilir: **E-posta:** [KVKK başvuru e-posta adresi] **Adres:** [Başvuru adresi] Başvurular yürürlükteki mevzuata uygun olarak değerlendirilir ve yasal süre içerisinde sonuçlandırılır. ## 17. Sosyal Medya ve Üçüncü Taraf Platformlar Yerinde Servis'in Instagram, WhatsApp, Facebook, Google veya diğer üçüncü taraf platformlardaki hesapları üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ilgili platformların kendi gizlilik ve kullanım koşulları da uygulanabilir. Üçüncü taraf hizmetlerinin veri işleme uygulamalarından ilgili hizmet sağlayıcıları kendi şartları kapsamında sorumludur. ## 18. Fikri Mülkiyet Hakları Yerinde Servis internet sitesinde bulunan logo, tasarım, görseller, yazılımlar, metinler, marka unsurları ve diğer içerikler aksi belirtilmediği sürece ilgili hak sahibine aittir. İçerikler yazılı izin olmaksızın ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yeniden yayınlanamaz veya başka bir işletmenin tanıtımında kullanılamaz. ## 19. Site ve Hizmetlerde Değişiklik Yerinde Servis; internet sitesinde, randevu sisteminde, hizmet kapsamında, çalışma saatlerinde ve bu metinde gerekli gördüğü değişiklikleri yapabilir. Önemli değişiklikler güncel metnin internet sitesinde yayımlanması yoluyla kullanıcılara duyurulur. ## 20. Uygulanacak Hukuk Bu internet sitesinin kullanımı ve Yerinde Servis tarafından sunulan hizmetler Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan başvuru ve diğer yasal hakları saklıdır. ## 21. İletişim Kullanım koşulları, gizlilik, kişisel veriler veya teknik servis hizmetleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. **Yerinde Servis – Bilgisayar & Teknik Destek** **Telefon:** [05317885235] **E-posta:** [info@yerindeteknikservis.com.tr] **Adres:** [gebizli mah. 1113. sok. no:40]

Hizmet koşulları

Gizlilik bilgileri